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你的工作总结领导究竟想看什么?
2018-09-03 12:10
来源:未知
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  无论是职场新人,还是混迹职场江湖多年的老油条,都曾体会过被工作总结支配的恐惧。五天一小结,一月一大结,这不,又到了该写「年中总结」的时候了。

  “领导就是闲的慌,没事找事,才天天让人写总结!”硬着头皮打开word,认(sheng)认(pin)真(ying)真(cou)给领导交了五千字,结果换回来的却是领导的冷若冰霜、打回重写。

  其实,要想一眼看穿领导在看我们的工作总结之时,都在看些什么,也不是什么难事。领导关注的内容,不外乎就是以下两点:

  说出来你可能不信,领导总是让你写工作总结,可能只是出于一个很小的原因:领导忘了给你安排了什么工作!

  领导的记忆力总是比我们想象的要更差一些,阶段性的工作总结,有助于“提醒”领导:现阶段工作任务已经超额完成了,可以给我分配一些更重要的担子了!当然,也可能是肩上的工作任务太杂太重,需要领导重新合理安排……总之,工作总结在其中起到了极为重要的沟通职能。

  领导制定与分配的每一项工作任务,其背后都有基于公司业务发展方向的目标与远见。作为执行者,我们更像是战场上冲在最前端的探人,在完成工作任务的过程中,是否有发现问题,并做出相应调整?我们所理解的工作目标,和领导设想的目标是否一致?工作总结就是你的工作思考,是地完成工作任务,还是带着思考和质疑看问题,从工作总结中便可见一斑。

  如何才能写好工作总结?其中很重要的一点是要掌握受众思维,也就是换位思考。如果说逻辑思维是文字表达的基石,那么,受众思维就是文字表达的桥梁。基石决定了工作总结能否顺利地组织起来,桥梁则决定了我们的受众——领导能否顺利接收并理解你表达的信息。

  为了建立受众思维,在写工作总结中能站在领导的角度思考问题,我们需要提前从受众的「接收」、「吸收」、「行动」三方面思考几个问题:

  首先,根据受众的特征,选择合适的呈现方式。如果是部门内部的工作总结汇总,是给直属上级或部门领导审阅的,就比较适合选择word报告;如果是全公司的工作业绩评估,需要直接向领导或同事汇报并且还要答辩的,则适合选择更直观呈现的PPT。

  其次,考虑到工作总结的受众是公司领导,而领导想知道的不仅是你的工作内容,还有你过去这一长期阶段的工作,为公司带来了多少价值,以此来考察你的能力和潜力。所以,我们可以根据这一目标,反推工作总结的逻辑结构。

  最后,写完工作总结后,把自己放在领导的,看看当下这份总结能否过关。如果连自己都不能,就需要进一步的改善了。这样,我们才会站在更高的格局上审视自己,也更能理解为什么领导都那么“难伺候”。

  掌握了受众思维,工作总结的大致方向和基本框架就不离十了。可很多人面对搭建好的框架,大脑里依然空无一物。到底要填充什么内容呢?

  虽然领导们的记性总是很差,但比起你密密麻麻、毫无逻辑罗列了一整页的工作内容,领导更想看到的还是你在工作中为公司带来了多少价值。作为工作总结的主干内容,我们要一定要清晰地呈现:

  3)进行概括,将自己的业绩总结成一定高度,在这其中可以多用数据、事实和对比,让内容更有力。比如描写一项活动获得的满意度,“同事们都赞不绝口”明显就不如“活动后的问卷反馈显示满意度高达9.89(满分为10)”来得更有力和可信度。

  工作总结的意义不仅仅在于分析得与失,毕竟得与失都已成过去时,它的价值更在于推着你向前走,看你还能走多远。所以,在做工作总结的时候,我们应该用三分之一谈过去,三分之二谈未来。

  未来的计划能让领导看到你对自己的工作是有想法的,而不只是被动地执行任务。呈现自己对未来的规划和战略,以及将如何基于既往的经验达成新的目标,如果能列出打算采取的优化措施和方案,就更好不过了。

  要做好工作总结,还有很重要的一个方面是平时就要系统化记录自己的工作。很多人在写工作总结的时候都会遇到这样一个问题:平日里工作也非常充实,从不“摸鱼”,为什么写工作总结的时候还是觉得无话可说呢?究其原因,就是平时缺乏记录。随着忙碌的日程,很多工作中有、有价值的事情,都渐渐遗忘了。其实,如果平时有写工作日志的习惯,或者运用一些工具,比如日历、清单或者Excel,系统地记录自己的工作,这个问题就会迎刃而解了。

  我们每个人在工作中都或多或少会遇到各种问题:工作任务太多太杂,无法合理安排时间;工作内容难度太大,凭一己之力无法完成……每每此时,是一个人埋头苦干闷不吭声,还是向同事和上级领导寻求帮助?

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