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2018-10-29 06:07
来源:未知
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  去年12月20日,小蝶在淘宝网一家店铺看中一件衣服,购买后卖家迟迟没有发货,咨询时卖家称暂时没货让她耐心等待。3天过去,卖家仍未发货,小蝶向淘宝客服反映,客服人员她投诉,她投诉后接到来自卖家电话,卖家她说要去郑州找她报复,后来又接到一条短信,除了外,还有“我能弄死你”这样的内容。前两天,警方将嫌疑人抓获归案,卖家张某承认他是因为差评心生怨恨而买家。目前,张某被行政十天,罚款500元。

  卖家张某讲述的差评经过和小蝶略有出入,他说,他在发现没货后立刻请小蝶申请退款,但是小蝶没有回复,到了第三天,小蝶才申请退款却投诉了他的店铺,他很委屈也很生气,就打电话给小蝶,问她为什么要投诉自己,小蝶没有解释挂断了电话,然后又投诉他恶意,张某就发了短信,而且真的付诸实施。

  报道最后发了几句结语是这样说的:“现在去追究到底是谁的才导致此事件的发生已经没有什么意义,小蝶身体以及上的已经造成,而张某也因为自己 行为被行政十日,并处罚款500元。一起简单的网购退款事件,搞得如此结果,令人不胜唏嘘,如果买家和卖家能多一份理解和宽容,结果就会大为不同。”

  看了这各打五十大板的评语,真是让人。这句话的意思是“如果买家不给差评,就不会被打”是吗?

  我承认,就如同有这种卖家一样,买家中也一样会有奇葩朵朵。比如,有一位卖家卖的是正品化妆品,声明不打折,一个买家却跟她砍价,非要她打八折,她不肯,买家就买了一个小样,然后打了差评说,东西都是假的。她只好在差评后面,写了长长一段事情前后的经过,为自己辩解。但即使这样,这个差评还是对她的信誉产生了影响。

  还有一个同事在闲鱼上挂卖一个二手包,有个买家磨了她很多天,希望同事把包送给她,声情并茂地讲自己多么喜欢这个包,又说自己现在多么辛苦,挣钱多么不易。同事愕然,你挣钱不易,我的钱就是天上掉下来的?只好将对方拉黑。

  我平常买东西也会查看这样东西的网评如何,然后特意看看差评都说了什么。有些差评的确很没道理,比如,在某个平台上,货品的评价和服务的评价是分开的,但是,买家会因为快递员送货迟了给卖家的货品打差评。还有因为快递单上的名字写错了,给差评。还有个买家买的是榛子,评价说,壳很硬,吃完一斤,牙都快掉了,为了增加重量多收邮费,还往箱里塞一块破铁。卖家解释说:你细看那块铁,中间是否有个螺丝,再往下看,是不是中间有条缝,沿着这个缝用力分开---这块破铁就是给你夹榛子壳用的特制钳子!

  说真的,做服务行业的,做的就是开门迎客迎来送往的生意,遇到形形色色的客人,产生奇奇怪怪的,在所难免。如果对顾客差评没一点承受力,那还是不要做这个工作的好。像张某这样的卖家,能为了一个差评就打上门去,与其说是他被气急眼了,倒不如说他太玻璃心,用现在流行的那个词就是“巨婴”。

  是不是委屈,其实很简单,双方的聊天记录就可以证明一切。更何况,电话里,他可能觉得他是在解释,在劝告对方修改评价,但对方却可能认为他是,一句话,语气不同,咬着牙说的,还是微笑着说的,语序的顺序不对,意思就可能相差十万八千里。语言传达中,百分之七八十的意思,靠的是语气、表情的传情达意,而不是单纯的文字,所以,这也是为什么社交上,表情符号那么受欢迎的原因。彼此看不到对方表情的时候,这些符号就变得异常重要。

  作为服务者,如果不能理解沟通可能存在,同样是大忌。再说,甭管卖家是不是委屈,如果买家不是一个柔弱女子,而是一个膀大腰圆的肌肉男,他也敢打上门吗?所以别再讲这是气急了,这是,这不是冲动。

  淘宝的中小卖家一直对顾客的好评很在意,是因为差评不仅店铺的口碑,还会有好评率,低于一定数额的好评率就会影响店铺升级、评分、信誉、率、人气搜索中的排位,以及广告投放等。曾经,还会影响店铺权重,不过后来,淘宝把好评率和店铺权重解绑,好评率也不再影响搜索结果。所以,越是大店铺,越能消化差评,越是小店铺,天空彩与天下彩票同行东方心经马报资料2017是专门研究彩票号码的服务网站。公司简介越会对每一个中评和差评非常在意。

  但反过来,买家也并不是一直可以的。知乎上有一个解释:买家也有【收到好评率】和【发出好评率】,收到好评率越低,意味着和商家的矛盾纠纷越多,意味着对买家行为不满的商家越多。那么,有的卖家会因为这个数据而决定会不会卖给你。【发出好评率】越低,意味着买家对购物的要求高,苛刻、挑衅、故意,甚至有可能被认为职业差评师!卖家工作台的交易管理,淘宝客服结束语大全有很多差评师拦截软件,卖家可以设置拦截的好评率,90%,80%,50%等等,低于分值的下订单后将自动关闭。【收到好评率】和【发出好评率】太低都会影响买家购物体验,严重的会导致买家不能购买优质的或者高价的商品,这类买家账号将被大众卖家抵制。

  在商业关系中,强调互相理解和宽容,其实是牙疼话。彼此之间互相有评价权,互相有制约,同时,也有一个能凭调节的投诉处理机制。

  这种互相搏弈的评价机制是可取的,各自为自己在平台上的言行负责,没有谁能自己不遇到脑回不正常的卖家或买家,但是,在一个的平台上,放到一个较长的时间段,总体来说,评价基本上能具有可参照性。

  信用是双方的,当我们在网上生活的时候,留下的每一个痕迹,都将成为我们的网络画像。(完)返回搜狐,查看更多天空彩票天下彩彩票资料免费大大全部

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