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转发 客户世界 • 洞察者2018广州论坛嘉宾介绍
2018-04-24 06:41
来源:未知
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  潘美慧(Joyce Poon):现任易宝国际集团总经理,主管国际BPO服务、客户联络中心系统研发及顾问培训业务的发展。同时兼任客户中心协会(HKCCA)副、亚太呼叫中心联盟(APCCAL)中国代表、广州呼叫中心与客户关系专业委员会常务副主任、广东邮电职业技术学院“新运营人才学院”院长。

  潘女士拥有超过20年的客户联络中心实战管理经验,长期致力于客户服务体系发展的研究。积极推动亚太与国内呼叫中心的服务创新、创造AI与客户中心融合的价值、提升客户中心管理水平,建立了国内其中最具规模的残疾人BPO呼叫中心,并致力为国内呼叫中心迈向国际化付出努力。

  被CTI论坛颁发“2008年度中国呼叫中心亮点人物”、2011年度 “广州服务外包行业杰出人物”、多次被评为“中国呼叫中心十大最具影响力培训导师”,并多次获邀为“客户中心协会大”、“马来西亚客户中心协会大”、“印尼客户中心协会大”及 “中国(亚太)最佳呼叫中心大”的专家评委。

  廖俊松:国内知名电商客服运营总监。长期服务于客户服务、客户体验与客户管理领域,先后在国内最大的通信运营商和知名电商担任客服中心管理工作,具有丰富的大团队管理和服务创新经验。对智能服务、服务体系设计、客户体验、服务运营等有丰富的项目和管理经验,和开创了客服领域的多项开创性和创新工作。所在的团队曾获得2012年全球最佳呼叫中心大和全球最佳社会化服务金,目前也是客服领域自“木棉南国”号的发起者和运营者。分享主题:新客服:智能时代客户中心运营。

  石泉:顾问及职业,专注于客户中心积极心理学的研究、实践和知识。国家二级心理咨询师,国家二级企业培训师,国际师协会认证师。《客户世界》编委及 iCustomer 客户管理轻学院特聘高级;著有《客户中心积极心理学》。曾经担任广东移动客服(东莞)中心副总经理,有超过16年超大型呼叫中心运营管理的实战经验。从呼叫中心的、基层管理做起,多次建设呼叫中心的场地和系统,熟悉客服中心和电子渠道系统、流程、团队建设等,对客户服务和电子渠道运营管理工作有深刻见解,所在中心也多次荣获行业大。分享主题:客户中心的“变”与“不变”。

  孙思明:资深大数据与机器学习技术专家,客知音(语音技术人工智能)创始人&CEO。曾就职于世界最大的金融数据公司-汤姆森透社和美国最大的银行-美洲银行美林证券,担任大数据工程师和数据科学家。曾在美国作为创始团队参与互联网大数据广告方向创业,后被上市公司收购,成功退出。邮电大学信息工程本科,美国哥伦比亚大学电子工程硕士。分享主题:人工智能驱动客户契动。

  伊贵英:现任广发银行信用卡中心客服部总经理。自2002年起进入呼叫中心行业,从事管理工作超过15年,有扎实和丰富的客户服务、呼入以及呼出式电线年起服务于广发银行信用卡中心,分别担任呼入经理、广州电话营销中心副总经理以及客服部副总经理、总经理等岗位,所管辖的客服中心规模从300多人一直发展至3000人。近年来带领广发卡客服中心从单纯服务型往“服务+营销”型客服中心转变,并于2013年实现从成本中心往利润中心的成功转型。同时拥抱变革、拥抱互联网+,广发卡客服中心在多服务渠道建设和推广上取得显著成绩。

  吕晓宇:佰聆数据公司副总裁,拥有超过10年的跨国公司工作经验,曾就职于SAS 公司,Business Objects (SAP)公司等国际著名IT厂商,带领团队取得过显赫的销售业绩。2008年开始致力于数据挖掘领域的发展,在佰聆数据带领一支专业团队,专注于客服中心的数据挖掘应用和智能化应用,通过多年业务探索和实践,在运营商,电力,零售,制造等行业积累了大量客服中心领域的实战经验。分享主题:智能时代的客户服务人机交互模式革新。

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