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敦煌网客户关系管理部荣获2017“金耳唛杯”中国最佳客户中心
2018-04-24 06:41
来源:未知
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  10月24日,。今天,国内客户中心行业历史最久、水准最高、规模最大的年度性行业会议——2017客户世界年度大会在天地会议中心举行。以“电信九七工程”作为中国客户中心行业发展的起步标志,今年适逢行业发展二十周年,当晚举行了“金耳唛杯”中国最佳客户中心评选颁典礼,中国工商银行、中信银行、广发银行、太平寿、国家电网公司、南方电网公司、海尔集团、百度、网易、宜信、友邦保险、方正科技、科大讯飞、泰盈科技等一批知名企业客户中心获得各项荣誉。

  敦煌网客户关系管理部(CRM)成立于2004年,是集客户服务、商户服务、升级问题解决、纠纷调解服务于一体的综合服务运营部门。12年的发展历程,CRM始终秉承“以客户为中心”提供多样、及时、专业、准确、超预期的服务,为用户在DHgate的顺利交易保驾护航!

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  CRM服务的专业性和准确性:CRM对用户进行分级与服务分层模式,比如根据B类客户的更高需求配备精英服务团队,为其提供优质、差异化的专属服务,打造B类客户的尊享体验。

  CRM基于客户画像提供定制化的主动服务:匹配客户采购需求进行精准推荐;结合客户采购周期予以促销、优惠福利的发放等。

  CRM基于以上服务方向的不懈努力,各项服务指标比如满意度、时长、问题解决率、客户回头率和用户NPS上均有很大的突破,达到行业领先水平。

  敦煌网客户关系管理部将继续为全球买卖家提供更便捷、高效的服务!同时,我们力争做跨境电商领域的标杆服务团队,为呼叫中心行业带来积极的影响!

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